Aidon Energy Arena

 

ENERGY ARENA

Elmätning

Så fick 164 000 abonnenter i Norge nya elmätare

God planering och effektiv helpdesk för montörerna var framgångsfaktorer när Eidsiva gav 164 000 abonnenter nya elmätare.

Eidsiva är ett norskt nätbolag som ägs av 27 kommuner och två fylkeskommuner. Under tre år fram till den 1 januari 2019 skulle alla abonnenter få nya elmätare från Aidon. Eidsiva drev projektet själva. Aidon levererade mätare och infrastruktur och radioanläggning.

– Vi planerade i två år, från kontraktstecknande i oktober 2014 till det att utrullningen startade i september 2016. Under den tiden hann vi med en minipilot i september 2015 och en större pilot under våren 2016. Det kan verka lång tid, men den tiden var en av de allra viktigaste för projektets framgång, säger Tomas Arnewid, projektledare för Eidsiva.

En viktig del i förberedelserna var ett tydligt utformat kontrakt med Aidon.

– Inte en enda gång har vi haft oenigheter om vad som gäller, allt står tydligt i kontraktet.

Tomas Arnewid, projektledare, Eidsiva

Många besök hos kund

En stor utmaning var att 98 procent av elmätarna sitter hos kund. Det kan jämföras med AMM-utrullingsprojektet i Göteborg 2006-2009 där cirka 15 procent krävde medverkan av kund för att få tillgång till mätaren. Det innebar tidsbokade hembesök hos kunder som inte alltid ville ha besök.

– Vi har haft kunder som skjuter fram avtalad tid gång efter gång. Det är först när vi skriver ett brev och påtalar möjligheten att stänga av strömmen som många ändå kommer fram till att de kanske ska släppa in oss i alla fall.

Självständiga montörer

Eidsivas mätarmontörer var tidigare vana att jobba rätt fritt och styrde själv sina dagar. Det var upp till montörerna själva att planera sina dagar och det skedde oftast inte någon bokning av kunder på förhand. Montörerna plockade upp sina ordrar på morgonen och åkte ut och knackade på hos kund, ofta över ganska stora avstånd.

– För att få ett effektivt projekt etablerade vi ett bokningscenter som skötte tidsbokning med kunderna och styrde montörernas kalendrar.

En framgångsfaktor var Eidsivas Arbetsorder (AO)-kontor som fungerade som helpdesk för montörerna.

– AO-kontoret var helt fantastiskt, vi lyckades lösa mycket på första besöket hos kunden tack vare det. Fick montörerna problem med handdatorn kunde vi skicka arbetsordern som en bild i mobilen, eller om de var tveksamma om var de skulle sätta mätaren kunde de ta en bild hos kund med mobilen och stämma av med AO-kontoret.

Eidsiva hade ett tydligt incitamentprogram för montörerna.

– Över ett visst antal installationer per dag fick montörerna betalt extra för varje installation. Detta var väldigt lyckat. Det fanns klara kvalitetskrav som uppnåddes och vi fick god framdrift och en win-win situation för både montören och projektet.

Nekare

Ett problem som blivit större den senaste tiden är nekare, de som vägrar installation av olika anledningar, till exempel med hänvisning till elallergi. De som uppvisar läkarintyg att man är orolig för att få ny mätare får då mätare utan kommunikationsmodul, men måste själva läsa av varje månad och får hembesök en gång per år. De får då en ökad avgift med nästan 3000 kronor per år som ska täcka de ökade kostnaderna som nätbolaget får för att hantera manuell avläsning.

– Vi har 500 personer som vägrat installation, men efter att vi informerat om eller verkställt avstängning av elen är vi nu nere under 300 och arbetet fortsätter.

Rätt kultur

Slutligen vill Tomas Arnewid poängtera hur viktigt det är att ha rätt kultur i projektet.

– Det är viktigt att ha en kultur inriktad på problemlösning, alla gör fel ibland, ha kul.

2019-05-28

Relaterade artiklar

 

Elmätning

Snabbare felavhjälpning med nya mätare

– Vi kommer att få bättre kontroll över systemet och högre elkvalitet i vårt lågspänningsnät med…

Läs mer
 

Elmätning

Ystad Energi väljer Aidon – och får två för en

Inbyggd koncentrator och ett koncept gjort för framtiden. Det var viktiga faktorer när Ystad Energi…

Läs mer
 

Elmätning

Härjeåns Nät väljer Aidon

– Nu får vi ett system som ger oss stabila mätvärden. Med gamla systemet har…

Läs mer
 

Elmätning

Tre nätägare väljer Aidon

Elektra Nät, Blåsjön Nät och Hofors Elverk väljer Aidon som leverantör av mätare med kommunikations-…

Läs mer

Aidon Nyhetsbrev

Håll dig uppdaterad på det senaste inom smarta nät genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev.


Strävan mot 100 procent SLA

Ladda ner vårt whitepaper Prestandan avgörande för leveranssäkerheten i framtidens smarta nät gratis här!

Driftsstyrning i det smarta nätet

Ladda ner vårt whitepaper Proaktiv driftsstyrning och förbättrad avbrottshantering i framtidens smarta nät gratis här!

Kontakta oss

Har du en fråga eller ett tips att dela med dig av? Hör av dig till oss.