« Takaisin Uutinen 16.12.2021

Hyvin suunniteltu asiakasviestintä takasi onnistuneen mittarinvaihtoprojektin Oskarshamnissa

12 500 sähkömittarin vaihto ei tapahdu kädenkäänteessä. Se vaatii yhteistyötä, hyvää suunnittelua ja ennen kaikkea hyvin suunniteltua asiakasviestintää. Ruotsin kaakkoisrannikolla sijaitsevassa Oskarshamnissa viestintä käynnistyi 1,5 vuotta ennen mittarinvaihtoprojektin alkoitusta. Kun sen aika koitti, projekti sujui varsin jouhevasti.

Oskarshamn Energin markkinointipäällikkö Hans Johnsson vastasi asiakasviestinnästä 12 500 sähkömittarin vaihdon yhteydessä. Varsinaisen mittarinvaihdon suoritti Aidonin alihankkija Hydrostandard marraskuun 2020 ja kesäkuun 2021 välisenä aikana.

Miksi aloititte viestinnän niin paljon ennen projektin käynnistymistä?

Pyrimme tavoittamaan kaikki asiakkaat tavoitteenamme varmistaa, että heillä on mahdollisimman hyvä ymmärrys siitä, mistä mittarinvaihdossa on kyse: miksi mittarit vaihdetaan, ja että vaihto ei koidu asiakkaiden maksettavaksi eikä nosta siirtomaksuja.

Mitä tiedotuskanavia käytitte?

Melkein vuosi ennen asennusten alkamista aloimme julkaista aiheeseen liittyviä juttuja asiakaslehdessämme, joka tavoittaa kaikki asiakkaamme kahdesti vuodessa. Aloitimme lyhyillä artikkeleilla kertomalla, että mittarin vaihto tulee, miksi se tehdään sen ja niin edelleen. Mitä lähemmäksi vaihtoprojekti tuli, sitä konkreettisemmaksi tiedottamisemme muuttui.

Lisäksi käytimme paikallisradiomainontaa ja pyrimme saamaan artikkeleita paikallisiin lehtiin, jotta saimme aiheelle mahdollisimman laajasti julkisuutta. Viestinnän perussääntöhän on, että viesti alkaa vaikuttaa siinä vaiheessa, kun itse olet jo kyllästynyt asiaan.

Miten onnistuitte? Olivatko asiakkaat valmiita, kun oli mittarinvaihdon aika?

Kyllä, nyt jälkeenpäin ajateltuna tuntuu, että teimme kaiken oikein. Kun aloimme lähestyä itse mittarinvaihdon ajanvarauksia, useimmat asiakkaat olivat kuulleet asiasta jo useaan otteeseen. Se ei siis tullut heille yllätyksenä.

En tiedä kuinka paljon lisätyötä projekti teetti Aidonin tai Hydrostandardin asiakaspalvelulle, mutta luulen, että olisimme kuulleet, jos jotain hankaluuksia olisi ilmennyt. Olemme enemmän kuin tyytyväisiä siihen, miten vaihtoprojekti sujui.

Miten yhteistyö Aidonin kanssa on toiminut?

Yhteistyö on toiminut moitteetta ja hyvässä hengessä – kaikilla osapuolilla on ollut yhteinen päämäärä ja ymmärrys siitä, että loppuasiakkaan kokemus vaihdon sujumisesta on tärkeää. Verkkopuolella työskentelevät kollegat ovat aina ratkaisseet mahdolliset ongelmat yhdessä aidonilaisten kanssa.

Ottaen huomioon sen, kuinka mittava projekti tämä oli meidän kaltaisellemme pienelle organisaatiolle, sanoisin, että arvosana on kiitettävä. Haluaisin myös todeta, että keskusteluyhteys Aidonin kanssa on ollut erittäin hyvä ja he ovat reagoineet nopeasti niinä muutamina kertoina, kun jotain korjattavaa on ollut.